Términos y condiciones

Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APLICACIÓN BENDO.

Actualizados al 26 de abril de 2022

Los presentes Términos y Condiciones (“Términos y Condiciones”) describen nuestros compromisos con usted y sus derechos y responsabilidades al utilizar aplicaciones, páginas web, contenido, adquirir productos y servicios relacionados (los “Servicios”) puestos a disposición por Operadora de Emprendedora Venture, S.A.P.I. de C.V., sociedad debidamente constituida conforme a la legislación mexicana, con domicilio en Valle Sol 122 Local 304 Oriente, La Diana, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66266y con no. de RFC: OEV200521135 (en lo sucesivo “Bendo”), quién comercializa y pone a disposición para su uso la plataforma tecnológica denominada “Bendo App” (disponible a través para Android e iOS) o páginas web a través de las cuales se ofrezcan Servicios por Bendo de tiempo en tiempo (la “Plataforma”).

Cualquier persona que se encuentre registrado y utilice de la Plataforma (el “Usuario”), en el entendido de que a dicho Usuario persona física que utilice la Plataforma y realice la compra de los productos puestos a disposición en la misma o logre la venta de los mismos, se le denominará en lo sucesivo como un “Corredor de Ventas”, y a dicho Usuario persona física o moral que opere como proveedor de Bendo se le denominará en lo sucesivo como un “Proveedor”. Si usa o contrata nuestros Servicios en representación de otra persona física o moral, declara y garantiza que se encuentra autorizado y facultado para aceptar los Términos y Condiciones en representación de esa persona física o moral, que al usar o contratar nuestros Servicios está aceptando los Términos y Condiciones en representación de esa persona física o moral y en cumplimiento de la legislación aplicable, y que si el Usuario, o esa persona física o moral, viola los Términos y Condiciones, el Usuario y dicha persona física o moral acuerdan que serán responsables ante Bendo.

Lea estos Términos y Condiciones detenidamente antes de acceder o utilizar nuestros Servicios. Al acceder o utilizar cualquier parte de nuestros Servicios o la Plataforma, el Usuario acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones, entendiendo a su vez que dichos Términos y Condiciones representan un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Bendo y entendiéndose adicionalmente que dicho uso de la Plataforma se entenderá como su adhesión plena, incondicional y expresa a estos Términos y Condiciones. A su vez, acepta que podemos modificar o actualizar sin su autorización nuestra oferta de Servicios, y estos Términos y Condiciones serán aplicables a cualesquier modificaciones.

Hacemos de su conocimiento que cualquier duda o comentario al respecto de estos Términos y Condiciones podrán hacerla a los datos de contacto que se establezcan en la sub-sección denominada “Notificaciones” del presente.

1. SERVICIOS.

Mediante los presentes Términos y Condiciones, Bendo autoriza el uso de la Plataforma a los Usuarios, quienes podrán conectarse para (i) adquirir productos que se encuentren disponibles a través de la Plataforma, o (ii) intermediar en la venta de los productos que se encuentren disponibles a través de la Plataforma por parte de los Corredores de Bendo (según se define dicho término más adelante), en cuyo caso dicha venta se realizaría a Clientes (según se define dicho término más adelante). Adicionalmente se señalan disposiciones mínimas aplicables a las relaciones con Proveedores que utilicen la Plataforma para los Proveedores.

Bendo (a través de Socios Terceros (según se define dicho término más adelante)) se encargará de la venta de los productos que los Corredores de Bendo señalan para venta a través de una tienda virtual personalizada (“E-tienda”) dónde el Corredor de Bendo podrá mostrar a los terceros adquirentes finales de los productos (el “Cliente”), dichos productos que se encuentran disponibles dentro de la E-tienda, y permitir la venta de los productos directamente por parte de Bendo.

2. CUENTA DEL USUARIO EN LA PLATAFORMA

2.1. Disposiciones Generales de Cuenta del Usuario. El Usuario acepta proporcionarnos información completa y precisa y mantener la información actualizada y nos otorga el permiso para obtener, verificar y registrar información que lo identifique como la persona que crea una cuenta, o accede a la Plataforma. Con respecto a los Corredores de Bendo, se entenderá para todos los efectos como parte contratante de los presentes Términos y Condiciones aquella persona a quien se realicen pagos por parte de Bendo, no obstante los datos del Usuario sean distintos a aquellos correspondientes a dicho Corredor de Bendo (según se define dicho término más adelante), y con respecto a los Compradores Tradicionales (según se define dicho término más adelante), se entenderá para todos los efectos como parte de los presentes Términos y Condiciones aquella persona que realice el pago por los productos que sean aplicables.

Es posible que debamos enviarle correos electrónicos sobre actualizaciones importantes (como cambios a nuestros Términos y Condiciones o a nuestro aviso de privacidad). Una vez que el Usuario concluya exitosamente su registro, podrá estar habilitado para realizar operaciones en la Plataforma.

Podemos limitar su acceso a nuestra Plataforma hasta que podamos verificar la información de su cuenta, como su dirección de correo electrónico, o en caso que haya proporcionado información falsa o incorrecta a entera discreción de Bendo.

El Usuario es el único responsable de toda la actividad en su cuenta. A su vez, es totalmente responsable de mantener la seguridad de su cuenta (lo que incluye mantener segura su contraseña), por lo que no somos responsables de ningún acto u omisión por su parte en relación con su cuenta o la Plataforma, incluyendo daños y perjuicios de cualquier tipo que se incurran como resultado de sus actos u omisiones.

No comparta ni haga mal uso de sus credenciales de acceso y notifíquenos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de seguridad. Si creemos que su cuenta ha sido comprometida, podemos suspenderla o inhabilitarla.

2.2. Uso de la Cuenta. el Usuario se compromete a no realizar operaciones que puedan interferir, interrumpir o detener la operación, mediante cualquier herramienta informática y/o maliciosa como virus, spyware, malware, troyano o cualquier otro archivo o programa que resulte invasivo o que pueda brindar elementos para el rastreo, dominio remoto u otra acción diferente al uso normal de Plataforma, como pueden ser:

a) Descompilar, editar, hacer uso de la ingeniería inversa en perjuicio de cualquier elemento de la Plataforma.

b) Crear bases de datos sobre la aplicación y/o su funcionamiento, que incluye el uso de bots usados para indexar o compilar información, sin previa autorización por escrito por parte de Bendo.

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta de correo: soporte@bendo.app

Si desea obtener más información sobre cómo le damos tratamiento a los datos que nos proporciona, consulte nuestro aviso de privacidad.

3. EDAD MÍNIMA

Puede utilizar nuestra Plataforma solo si puede formalizar legalmente un contrato vinculante con nosotros. En otras palabras, si es menor de 18 años (o la mayoría de edad legal donde viva), solo puede usar nuestros Servicios y Plataforma bajo la supervisión de un padre o tutor legal que acepte los Términos y Condiciones, y será este último quien recibirá cualesquiera contraprestaciones aplicables en virtud del presente y será el responsable en términos de impuestos aplicables conforme a la legislación aplicable. Si se registra como usuario o utiliza nuestros Servicios o Plataforma, declara que tiene al menos 18 años o que cuenta con las autorizaciones correspondientes para hacerlo en virtud de la legislación aplicable.

4. DECLARACIONES Y GARANTÍAS GENERALES DEL USUARIO

El Usuario declara y garantiza que:

• Su uso de nuestros Servicios y Plataforma estará en estricta conformidad con los Términos y Condiciones;

• Cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables;

• Su uso de nuestros Servicios y Plataforma no será para propósitos ilegales o para promover actividades ilegales;

• No divulgará la información personal de otros sin previa autorización, según sea aplicable;

• La información que señala es correcta, por lo que Bendo no se hará responsable en caso de que alguno de nuestros Servicios (sean proporcionados, prestados o no por el Socio Tercero) se vea interrumpido o de alguna forma menoscabado, derivado de la información presentada por el Usuario;

• Tiene conocimiento de que ningún producto puesto a disposición a través de la Plataforma, es manufacturado por Bendo, sino que es manufacturado por un Socio Tercero o un tercero ajeno a Bendo, quienes tienen todas las obligaciones que señala la legislación aplicable (incluyendo la de protección al consumidor) aplicables a los fabricantes;

• Bendo no presta los Servicios de Terceros y que dichos servicios se prestan por Socios Terceros, los cuales no están empleados por Bendo, ni por ninguna de sus subsidiarias o afiliadas; y

• No copiará, difundirá, modificará, reproducirá, distribuirá o utilizará para fines propios o de terceros el contenido de la Plataforma y los elementos utilizados, a menos que se cuente con la autorización expresa y por escrito de Bendo.

5. USO DE LA PLATAFORMA

El uso de la Plataforma de conformidad con los Términos y Condiciones no libera al Usuario de las obligaciones conforme a las leyes, reglamentos o cualesquier otras normas jurídicas locales, estatales o federales aplicables, por lo que el Usuario se abstendrá de realizar actos que menoscaben, deterioren, inutilicen o dañen la imagen de Bendo o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste. Se entenderá que cualesquiera términos en la presente sección son complementarios a cualesquiera otros términos en los presentes Términos y Condiciones.

5.1 Veracidad de datos. El Usuario reconoce que Bendo no realizará investigación alguna para validar la exactitud y veracidad de los datos provistos por el Usuario, por lo que en caso que presentan omisiones, inexactitudes o errores, libera de cualquier responsabilidad a Bendo, respecto de cualquier daño o perjuicio que pudieran causarle. Por lo anterior, el Usuario debe corregir o proporcionar, cualquier información relevante que sea incorrecta o faltante. Adicionalmente, el Usuario es el único responsable de cualquier reclamación, incluyendo, entre otras, las sanciones de autoridades gubernamentales, y otras multas que sean aplicables por no proporcionar y mantener la información relevante precisa y completa en todo momento. Se entenderá que la continuación del uso de la Plataforma, implica la aceptación de que toda la información es correcta y no tiene error alguno.

5.2 Vigencia de la autorización de uso de la Plataforma. Queda entendido que el Usuario podrá utilizar la Plataforma de manera indefinida, hasta en tanto no exista una instrucción de baja, bloqueo o cancelación por parte del Usuario, la cual deberá ser solicitada por escrito al Correo Electrónico.

5.3 Acceso ininterrumpido a la Plataforma. Ni Bendo, ni sus Socios Terceros, garantizan que la Plataforma estará libre de errores o que el acceso a la misma será continuo o ininterrumpido o que se encuentran disponibles en cualquier ubicación geográfica.

De tiempo en tiempo, puede ocurrir un mantenimiento programado del sistema o un mantenimiento de emergencia, y durante dichos períodos de mantenimiento, la Plataforma puede ser inaccesible y encontrarse no disponible, con o sin previo aviso al Usuario.

Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, Bendo podrá suspender el acceso y/o modificar el contenido, así como eliminar o deshabilitar el acceso a la Plataforma o a los Servicios, sin previo aviso. El acceso a la Plataforma y los Servicios depende de la disponibilidad de la red que tenga el Usuario, por lo que Bendo no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de Bendo, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. Bendo, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma, podrá realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores a la Plataforma.

6. RELACIÓN CON LOS CORREDORES DE VENTAS

6.1 Tipos de Corredores de Ventas. Los Corredores de Ventas pueden utilizar la Plataforma (i) para intermediar en las ventas de productos propiedad de Bendo, según se encuentran disponibles a través de dicha Plataforma, en cuyo caso tendrían la calidad de corredores en negocios mercantiles de Bendo (los “Corredores de Bendo”), o (ii) pueden utilizar la Plataforma para adquirir productos para sí, en beneficio de un tercero, o para posterior venta de los mismos (los “Compradores Tradicionales”).

En el caso de los Corredores de Bendo, dichos Usuarios serían acreedores al pago de una comisión por parte de Bendo en términos de lo señalado en la sub-sección denominada “Ingresos de los Corredores de Bendo”, sujeta a la sección denominada “Impuestos”. No obstante Bendo estaría realizando la venta al Cliente, a través de la Plataforma habilitada al Corredor de Bendo, el Corredor de Bendo podría estar sujeto a legislación aplicable como proveedor de productos en términos de la legislación aplicable de protección al consumidor, por lo que deberá estar en cumplimiento de dicha legislación y no será responsabilidad de Bendo cualquier incumplimiento a la misma.

En el caso de los Compradores Tradicionales, dichos Usuarios no podrán reclamar pago alguno a Bendo y estarán sujetos a la legislación aplicable a la venta de productos, en caso de que no los utilicen para uso personal. Los Compradores Tradicionales, expresamente acuerdan que los productos que adquieran y según tengan alguna falla, deberán hacer las reclamaciones correspondientes a los Socios Terceros y Bendo podrá actuar como facilitador de comunicaciones, en el entendido de que Bendo no tendrá responsabilidad alguna al respecto.

6.2 Obligaciones Generales de los Corredores de Ventas. Las obligaciones de los Corredores de Ventas son las siguientes:

1. Utilizar la Plataforma conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, estando de acuerdo de que, en caso de utilizar la Plataforma para un uso distinto al establecido en los Términos y Condiciones, Bendo podrá a su discreción suspender de forma definitiva el uso de la Plataforma.

2. Proporcionar la información requerida dentro de la Plataforma una vez que el Usuario sea registrado en la Plataforma.

3. Los Usuarios tendrán las restricciones para la reventa según se le puedan señalar en la Plataforma de tiempo en tiempo y deberán cumplirlas cabalmente y en caso contrario se les podrán exigir el pago de daños y perjuicios por parte de Bendo o los Socios Terceros.

6.3 Obligaciones específicas de los Corredores de Bendo. Las obligaciones de los Corredores de Bendo, adicionales a las anteriormente señaladas, que son aplicables a los Corredores de Ventas, son las siguientes:

1. Realizar las gestiones en torno a la comercialización e intermediación para la venta de los productos listados dentro de la Plataforma a través de su E-tienda, a los Clientes y hacer las gestiones de cobro que sean necesarias para que Bendo pueda enajenar el bien tras el pago del producto.

2. Crear su E-tienda con los productos que el Corredor de Bendo esté interesado en apoyar en la venta a Bendo y compartir su E-tienda con los Clientes.

3. No podrán determinar en ningún momento los precios de los productos disponibles en la Plataforma que se vendan a través de su E-tienda personalizada, y autorizan a Bendo a que a su discreción modifique los precios sin que se requiera notificación previa a los Corredores de Bendo.

4. Supervisar la entrega de los productos adquiridos por el Cliente y llevar la relación con los mismos a través de los medios de comunicación autorizados por Bendo de tiempo en tiempo, procurando siempre la buena imagen, según se haga referencia, de Bendo y sus Socios Terceros.

5. Solicitar la información del Cliente que se requiera para que Bendo pueda identificarlo y celebrar el contrato de compraventa de los productos que sean aplicables

6. Proporcionar la información del Cliente a Bendo y mantener actualizada dicha información de tal manera que Bendo pueda identificar al Cliente.

7. Informar al Cliente en todo momento acerca de cualquier modificación que haya de la entrega del producto adquirido.

8. Poner a disposición del Cliente las formas de pago existentes para que Bendo pueda realizar la venta de los productos que se encuentren disponibles en la Plataforma y en la E-tienda del Corredor de Bendo.

9. La actuación del Corredor de Bendo la relación con el Cliente, se limitará a la de un corredor en negocios mercantiles (sin que se entienda facultado para representar a Bendo) por lo que únicamente podrá poner en contacto a Bendo con el Cliente y se permitirán todos aquellos actos que sean necesarios para facilitar la venta de los productos aplicables por parte de Bendo en relación con el Cliente y conforme a las instrucciones de Bendo.

10. Cumplir con las demás obligaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones.

Todos los adjetivos posesivos a lo largo de los Términos y Condiciones en relación con la E-tienda y respecto de los Corredores de Bendo, tales como “su E-tienda”, no tienen la intención de hacer referencia a propiedad alguna del Corredor de Bendo sobre la misma, sino únicamente se refieren a aquella configuración individual de cada Corredor de Bendo en particular.

6.4 Ingresos de los Corredores de Bendo. Los Corredores de Bendo que logren una venta de productos disponibles a través de la Plataforma, a través de su E-tienda, tendrán derecho a recibir una comisión según se haya señalado en la Plataforma por cada producto adquirido por un Cliente (la “Comisión”) conforme a lo siguiente:

1. Bendo solo pagará la Comisión establecida en la Plataforma en el supuesto de que el Usuario concrete una venta, sea entregada al Cliente y está no sea devuelta.

2. En el supuesto de que una orden sea cancelada, el Usuario no tendrá derecho a percibir ninguna Comisión.

3. La Comisión está sujeta a las disposiciones fiscales que le sean aplicables, según se pueda especificar adicionalmente en el presente.

4. Los ingresos de los Usuarios serán depositados con la periodicidad que se acuerde de tiempo en tiempo entre el Usuario y Bendo, respecto a lo cual se entenderá una autorización expresa a dicha periodicidad en el pago, el uso continuo o periódico de la Plataforma, en el entendido de que los ingresos a los que sean acreedores los Usuarios, no deberán demorar más de un mes desde que se originaron los ingresos aplicables de los Usuarios, y en el entendido adicionalmente de que se harán conforme al cálculo al corte que se realice por Bendo el día correspondiente de la transferencia, por lo que si alguna venta se realiza después de dicho momento, pasará a considerarse como una venta dentro del periodo inmediato posterior.

5. Bendo preparará un informe al Usuario con el desglose de las ganancias percibidas en el que se señalarán los ingresos, retenciones y enteros de impuestos aplicables y se realizará los días en los que se realice el depósito a la cuenta del Corredor de Bendo, considerando las retenciones correspondientes de los ingresos obtenidos.

6. No se pagará ninguna Comisión si Bendo no cuenta con la información actualizada, según se la requiera de tiempo en tiempo, del Corredor de Bendo, adicionalmente y a discreción de Bendo, en caso de que se decida no presentar la información y Bendo decida realizar el pago correspondiente, se le aplicara la tasa máxima aplicable en términos de la legislación fiscal vigente.

6.5 E-tienda. Bendo pondrá a disposición de los Corredores de Bendo a través de la Plataforma, las herramientas necesarias para que puedan crear su E-tienda. En dicha E-tienda podrán definir su URL, conectar sus redes sociales, determinar cuáles productos quieren vender o determinar aquellos que no quieren que aparezcan en su E-tienda, colocar pedidos para sus Clientes, consultar estatus de los pedidos de sus Clientes, y enviar a los Clientes ligas de cobro para el pago de los productos a Bendo. No obstante, frente al Cliente quien está llevando los procedimientos preparatorios para la venta, al momento de la venta, Bendo será quien recibirá el pago por los productos vendidos y el Corredor de Bendo únicamente será acreedor al pago de la Comisión.

Toda aquella propiedad intelectual o industrial que se cree o se habilite en virtud de la E-tienda, el Corredor de Bendo reconoce expresamente que son exclusivamente propiedad de Bendo, por lo que los dominios asociados a la E-tienda serán en todo momento propiedad de Bendo y no podrán utilizarse ni tendrán derecho a utilizarlos los Corredores de Bendo por fuera de la Plataforma.

7. IMPUESTOS

Cada una de las Partes del presente dará cumplimiento a la legislación fiscal que les sea aplicable de los actos jurídicos que surjan en sus relaciones en virtud de la Plataforma y pagará todas las contribuciones e impuestos que sean aplicables conforme a lo anterior (los “Impuestos”). Por lo anterior, Bendo realizará las retenciones y entero de los montos de Impuestos que sean aplicables, pero no obstante ello, el Usuario es responsable de pagar todos los Impuestos aplicables que se deriven o se encuentren relacionados con el uso de la Plataforma o ingresos provenientes de la misma. Si Bendo se encuentra obligado a pagar o cobrar Impuestos adicionales a los retenidos y enterados, el Usuario se obliga a reembolsar a Bendo por dichos Impuestos que se generen o a autorizar retenciones adicionales en siguientes ventas que logren los Corredores de Ventas, por ello, autorizan expresamente a Bendo a cobrar o retener los pagos, según corresponda.

Adicionalmente, en la medida en que lo permita la legislación, o a menos que se indique explícitamente lo contrario en la Plataforma, todas las tarifas en la Plataforma a ser pagadas a los Corredores de Bendo incluyen el impuesto al valor agregado, u otros impuestos que se puedan trasladar que sean aplicables.

Cuando sea aplicable, los Clientes y los Compradores Tradicionales podrán solicitar una factura conforme a la legislación fiscal aplicable y vigente, la cual deberá ser emitida tan pronto sea posible tras la realización del pago que sea aplicable por parte de los Clientes y los Compradores Tradicionales, y en caso de que no se solicite antes del cierre de dicho mes en que se haya realizado una compra, se facturará de conformidad con la legislación fiscal aplicable. Los Compradores Tradicionales podrán solicitar una factura a soporte@bendo.app y los Clientes podrán solicitarla a soporte@e.tienda.

8. RELACIÓN CON EL CLIENTE Y LOS COMPRADORES TRADICIONALES

Bendo, como propietario de los bienes que se comercialicen por los Corredores de Bendo y se vendan a los Clientes, será la parte vendedora en dicha venta, no obstante se realice a través de la E-tienda de un Corredor de Bendo en particular.

En el caso de una venta a Compradores Tradicionales por parte de Bendo, en la que dicho Comprador Tradicional aplicable venda a un Cliente, en dicho caso Bendo no tendrá relación alguna con el Cliente.

8.1 Métodos de Pago Autorizados. El Comprador Tradicional y el Cliente, según sea aplicable, podrán realizar los pagos correspondientes de los productos adquiridos a través de la Plataforma y de la E-tienda del Corredor de Bendo. Los métodos de pago autorizados son aquellos que de tiempo en tiempo se encuentren disponibles a través de la Plataforma a discreción de Bendo, incluyendo:

1. Tarjeta de crédito o débito a través de Hola.Cash;

2. Transferencia Electrónica a través de Conekta ;

3. Pagos en tienda (Walmart, Farmacias del Ahorro, Seven Eleven, entre otros);

4. Kueski Pay (pagos a plazos);

5. Pago contra entrega del producto, se podrá realizar el pago del producto adquirido por el Cliente o el Usuario en efectivo a Bendo, a través del Carrier (según se define dicho término más adelante).

El Corredor de Bendo se compromete a que todas las ventas que se realicen a través de su E-tienda, se realizarán únicamente a través de los medios de pago autorizados y según se encuentren disponibles, conforme a lo señalado por parte de Bendo de tiempo en tiempo.

En el caso del pago contra entrega, el Comprador Tradicional o el Cliente autorizan e instruyen expresamente al Carrier para que realice el pago del monto aplicable a Bendo.

8.2 Entregas y Devoluciones.

8.2.1. Entregas. Bendo a través de uno o varios Socios Terceros, los cuales se dedican a entrega de mensajería, entrega de paquetes y correo urgente (el “Carrier”), coordinará la entrega de los productos al domicilio establecido por el Corredor de Ventas o por el Cliente, según sea aplicable. Es obligación del Corredor de Ventas o del Cliente proporcionar información exacta del domicilio en el cual se realizará la entrega.

Las entregas de los productos adquiridos por el Comprador Tradicional o el Cliente se harán conforme al tiempo que se pueda establecer (sujeto a una prórroga del tiempo que sea aplicable en casos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega del producto) en la Plataforma, al momento de seleccionar el método de pago, o en su caso según los tiempos establecidos por el Carrier.

Las entregas se regirán conforme a los términos y condiciones del Carrier. En el supuesto de que no se pueda realizar la entrega en el domicilio establecido, a discreción de Bendo, podrá incurrir en costos adicionales, los cuales se podrán cargar automáticamente a la cuenta de pago proporcionada o aumentado al momento de la entrega.

8.2.2. Devoluciones. El Corredor de Ventas o el Cliente podrán solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada dentro del plazo de 72 horas siguientes a la compra del producto a través de la Plataforma, en cuyo caso dichas comunicaciones al respecto se mantendrán por medios electrónicos. El Corredor de Ventas o el Cliente podrán a su elección, elegir la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada (siempre y cuando dicha persona haya realizado la compra directamente o en caso de que el Corredor de Bendo decida apoyar al Cliente a hacer la reclamación, declara que tiene las facultades suficientes para llevarlo a cabo), contra entrega del producto a Bendo únicamente en los siguientes casos:

1. Cuando el producto sea distinto al adquirido.

2. Cuando el producto adquirido no corresponda a las especificaciones establecidas en la Plataforma o en la E-tienda.

3. Si el producto adquirido no se encuentra en estado adecuado para su uso.

En caso de que el Cliente elija la devolución de la cantidad pagada, aquellas comisiones que se hayan pagado, deberán devolverse a Bendo o podrán descontarse dichos montos aplicables de las siguientes ventas logradas por el Corredor de Bendo.

En caso de que se requiera solicitar una reposición del producto o una devolución de la cantidad pagada de manera posterior a dichas 72 horas establecidas para hacer dichas reclamaciones a través de la Plataforma, el Cliente o el Comprador Tradicional podrán presentar la reclamación mediante escrito libre enviado a la dirección de Bendo establecida en el proemio. En dicho caso el Cliente o el Comprador Tradicional deberán cubrir todos los costos correspondientes al costo de transporte y envío de mercancías, incluyendo el costo del envío del documento donde se solicite la devolución o reembolso en términos de las disposiciones aplicables. Adicionalmente, se estará a la entera discreción si Bendo decide aceptar una reclamación de este tipo más allá del plazo de 72 horas, pero pudiera darse el caso de que se acepte de manera posterior en cumplimiento de la legislación aplicable.

El Corredor de Bendo se compromete a hacerle saber al Cliente, que, en caso de devoluciones o reposiciones, cuenta con 72 horas para hacerlo a través de los medios electrónicos aplicables, y que en caso de que venza dicho plazo de 72 horas, únicamente podrá hacerlo a través de los medios tradicionales que se señalen en los términos y condiciones de la E-Tienda, y en cumplimiento de la legislación aplicable.

En ningún caso Bendo efectuará devoluciones cuando el producto se encuentre dañado por negligencia, culpa, o descuido del Cliente o del Comprador Tradicional o si ha sufrido un deterioro grave por parte del Cliente o del Comprador Tradicional.

Por lo anterior, el procedimiento para la procedencia de la devolución del monto pagado o reposición del producto al Cliente de manera posterior al plazo de 72 horas antes mencionado, es el siguiente:

1. Que dicho Cliente acredite que es el adquirente del producto en cuestión (por los medios que conforme a derecho se permitan) y que solicite la devolución del monto pagado o la reposición dentro de las 72 horas siguientes de la compra del producto en los términos señalados anteriormente.

2. El Cliente deberá de mandar una foto del producto intacto al Corredor de Bendo previo a la validación de la devolución.

3. El Corredor de Bendo comunicará a Bendo la devolución del producto, incluyendo cualesquiera pruebas con las que cuente tales como las fotos del producto intacto, y se aprobará o negará la devolución a criterio de Bendo.

4. Una vez entregado el producto para análisis de Bendo, Bendo podrá negar la devolución del monto pagado o reposición del producto, si a su criterio el producto está dañado por negligencia, culpa, descuido o si haya sufrido algún deterioro grave por uso del Cliente.

5. Una vez aprobada la devolución del producto, Bendo, a elección del Cliente devolverá la cantidad pagada, o repondrá el producto.

Por lo anterior, el procedimiento para la procedencia de la devolución del monto pagado o reposición del producto al Comprador Tradicional de manera posterior al plazo de 72 horas antes mencionado, es el siguiente:

1. Que dicho Comprador Tradicional acredite que es el adquirente del producto en cuestión (por los medios que conforme a derecho se permitan) y solicite la devolución del monto pagado o la reposición dentro de las 72 horas siguientes de la compra del producto.

2. El Comprador Tradicional deberá de mandar una foto del producto intacto a Bendo previo a la validación de la devolución.

3. Una vez entregado el producto para análisis de Bendo, Bendo podrá negar la devolución del monto pagado o reposición del producto, si a su criterio el producto está dañado por negligencia, culpa, descuido o si haya sufrido algún deterioro grave por uso del Comprador Tradicional.

4. Una vez aprobada la devolución del producto, Bendo, a elección del Comprador Tradicional devolverá la cantidad pagada, o repondrá el producto.

8.3 Comunicaciones con el Cliente. Bendo podrá utilizar los medios que sean necesarios para contactar al Cliente sin que se requiera autorización del Corredor de Bendo para todo aquello que se derive, o se relacione con cualquier relación que se mantenga con el Cliente, y dicho Corredor de Bendo está de acuerdo en dichas comunicaciones, incluso autoriza expresamente el uso de su nombre para que se puedan enviar comunicaciones directas al Cliente.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos puestos a disposición en la Plataforma y la E-tienda solo tendrán garantía si el Socio Tercero o el fabricante las ofrece y según se encuentren detallados en la garantía aplicable. La garantía ofrecida, en su caso, no podrá ser menor a 90 días naturales y el Comprador Tradicional o Cliente podrán hacer valerla contra el fabricante del producto, cuya calidad pudiera recaer en el Socio Tercero.

Para efectos del ejercicio de cualesquiera garantías que fueren aplicables, se considerará propietario en primera instancia a quien haya realizado el pago, pero se podrá aceptar que otra persona mantiene la titularidad si acredita por otros medios fehacientes que es el adquirente del producto en cuestión (por los medios que conforme a derecho se permitan).

10. RELACIÓN CON SOCIOS TERCEROS

10.1. Servicios de Terceros. Los Servicios, en ocasiones son proporcionados o prestados directamente por un tercero (los “Servicios de Terceros”), y Bendo contrata dichos Servicios de Terceros para poder prestar los Servicios correctamente y hacer las entregas correspondientes de productos, por lo que Bendo no presta dichos Servicios de Terceros. En dicho supuesto al tercero distinto a Bendo que presta o se encuentra obligado a prestar los Servicios de Terceros, se le denominará el “Socio Tercero” y dicho Socio Tercero sustenta su relación con Bendo a través de cualquier contrato o acuerdo que sea aplicable.

Si los Servicios que contrata el Usuario implican algún Servicio de Terceros, comprende y acuerda expresamente que:

Los Servicios de Terceros no están controlados por Bendo. Cualquier uso de cualesquier Servicios de Terceros es bajo su propio riesgo y no seremos responsables ante nadie por los Servicios de Terceros.

Dicha relación jurídica que surja es únicamente entre el Usuario y el Socio Tercero y se rige por los términos y políticas del tercero que sean aplicables a los Servicios (aun y cuando no se haga referencia expresa a los Servicios de Bendo en dichos términos y políticas aplicables).

No obstante lo anterior y con fines de exhaustividad, se aclara que Bendo es una entidad independiente de los servicios de envío y paquetería, almacenamiento, procesadores de pagos, procesadores de guías, y otros Servicios de Terceros que sean aplicables, por lo que Bendo no es responsable: (i) por la calidad ni estado de los servicios proporcionados o prestados por los Socios Terceros; ni (ii) por el uso que las instituciones de crédito y otros Socios Terceros hagan de la información que el Usuario nos entregue o entregue a las mismas, tales como información de tarjetas de crédito o débito.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo funciona un Servicio de Terceros o necesita asistencia, podrá buscar en primera instancia resolverlo con nosotros, pero en el entendido de que únicamente actuaremos como facilitador, pero quien tomará naturalmente la decisión al respecto de dichos Servicios de Terceros, son dichos Socios Terceros, por lo que deberá resolverlo directamente con los Socios Terceros.

10.2. Uso de Sus Datos Personales por los Socios Terceros. Si el uso de la Plataforma o de los Servicios, implican Servicios de Terceros, se les dará el tratamiento y transmisión a algunos de sus datos personales de conformidad con los términos y condiciones, el aviso de privacidad y otras políticas de los Socios Terceros, y a su vez, aquellos que se encuentran en la Plataforma, los cuales deberá revisar el Usuario cuidadosamente antes de usar la Plataforma o los Servicios que impliquen cualquier Servicio de Terceros.

Por lo anterior el Usuario autoriza expresamente al tratamiento de sus datos personales en el marco y de conformidad con lo señalado en el aviso de privacidad de Bendo disponible en la Plataforma.

10.3. Apoyo por parte de Bendo en virtud de Servicios de Terceros. No obstante no somos responsables de los Servicios de Terceros, se buscará ayudar a dar claridad o apoyo en caso que se requiera hacer algún tipo de reclamación informal con motivo de los Servicios de Terceros. En ningún momento dichas acciones se interpretarán como algún tipo de relación distinta a la de facilitador, por lo que el Usuario acuerda por medio del presente que en relación con los Servicios, cuando sean o deban ser proporcionados o prestados por un Socio Tercero, Bendo no tendrá responsabilidad alguna por los actos u omisiones de dicho Socio Tercero.

10.4. Aceptación Adicional. No obstante lo anterior, el uso de nuestra Plataforma implica la aceptación de que cumplirá con dichos otros términos y condiciones de los Socios Terceros, según se permita conforme a la legislación aplicable.

10.5. Uso por parte del Usuario de sitios web de los Socios Terceros. Adicionalmente a lo anterior, no somos responsables de ningún uso o efectos del contenido de sitios web o aplicaciones de los Socios Terceros. Por lo mismo, sin que dicho listado tenga la calidad de exhaustivo:

No tenemos ningún control sobre los sitios web de los Socios Terceros.

Un enlace hacia o desde uno de nuestros Servicios no representa ni implica que respaldemos ningún sitio web de terceros, por lo que el Usuario debe revisar cada uno de los términos y condiciones que sean aplicables.

No respaldamos ningún contenido ni declaramos que el contenido sea preciso, útil o que se encuentra actualizado.

El Usuario es responsable de tomar las precauciones necesarias para protegerse a sí mismo y a sus sistemas informáticos de virus, gusanos, troyanos y otros contenidos dañinos o destructivos.

11. RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES

La relación de Bendo con los Proveedores se regirá por lo dispuesto en los contratos celebrados, y por lo no expresamente previsto en los contratos por los presentes Términos y Condiciones, en su calidad de Usuarios. Se hace mención expresa de que la Plataforma para los Proveedores será la siguiente portal.bendo.app y dichos Proveedores permitirán la transmisión de su información a través de APIs o de la Plataforma para los Proveedores, de tal manera que se pueda mantener un inventario actualizado de los productos que se tienen disponibles y que han sido objeto de una venta.

Los Proveedores aceptan adicionalmente que su información, según la proporcionen con motivo de la relación comercial entre Bendo y dicho Proveedor, podrá ser compartida a terceros, tales como los Carriers u otros prestadores de servicios relacionados o que se involucren en cualquier parte del proceso de la venta de los productos que se adquieren de los Proveedores. Se señala expresamente su conocimiento de que se podrá compartir la información en su calidad de proveedor en términos de la legislación aplicable, a los Clientes o Corredores de Ventas, quienes podrán iniciar reclamaciones aplicables en términos de dicha legislación.

Se aclara adicionalmente que nada de lo señalado específicamente para los Corredores de Ventas o los Carriers en el presente le es aplicable a los Proveedores, salvo que expresamente se señale lo contrario en el presente o en el contrato marco que regule la relación entre Bendo y dicho Proveedor.

12. PROGRAMAS DE REFERIDOS

Bendo a través de la Plataforma notificará a los Usuarios los programas de referidos que se encuentren vigentes de tiempo en tiempo (los “Programas de Referidos”) y los beneficios a los que pudieran ser acreedores el Corredor Promotor (según se define dicho término más adelante).

El “Corredor Promotor” es aquel Corredor de Bendo que promueva el rol de Corredor de Bendo y en consecuencia la incorporación de nuevos Corredores de Bendo que apoyen en la comercialización de productos en virtud de la Plataforma. Aquella persona física, que sea presentada o introducida por el Corredor Promotor a Bendo (el “Referido”).

El programa de Referidos tiene como objetivo premiar al Corredor Promotor que activamente esté buscando introducir Corredores de Bendo, a Bendo, y funcionará de la siguiente forma:

1. El Referido deberá introducir el código individualizado del Corredor Promotor al momento de registrarse en la Plataforma, por lo que únicamente aplicará en el supuesto de nuevos Corredores de Bendo.

2. Solo aplicara el registro para el Corredor Promotor en dicho Programa de Referidos si el Referido realiza su registro antes de la fecha que se señale de vigencia del Programa de Referidos.

3. Las ganancias a las que pudiera ser acreedor el Corredor Promotor están sujetas a lo que se establezca en el Programa de Referidos y generalmente serán en función de un porcentaje del total de ventas logradas del Referido o un monto fijo relacionado con las mismas y durante un tiempo determinado que será el límite de días que se contabilicen para determinar las ganancias del Corredor Promotor al respecto.

4. Bendo podrá establecer a discreción los montos máximos y límites de ganancias del Corredor Promotor en el Programa de Referidos específico.

5. Para que se tenga derecho a las ganancias por parte del Corredor Promotor, deberá de concretar cuando menos 1 orden entregada al mes o aquel número mayor que se señale en el Programa de Referidos.

6. En caso que sea aplicable, las ganancias se calculan de forma mensual y se transferirán al Corredor Promotor el primer día hábil siguiente al cierre del mes que se calculó y durante el periodo aplicable en el que el Programa de Referidos se encuentre vigente. Según correspondan, serán aplicables las secciones siguientes a cualesquiera ganancias que deban obtener los Corredores Promotores: “Ingresos de los Corredores de Bendo” e “Impuestos”.

Bendo podrá modificar o dar por terminado el Programa de Referidos en cualquier momento, sin que se requiera de autorización del Agente Promotor al respecto. Adicionalmente, Bendo tiene la facultad de suspender de forma definitiva, cancelar, o terminar el Programa de Referidos en cualquier momento, sin que ello genera algún derecho de realizar reclamaciones por parte del Agente Promotor.

Bendo tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales análogas al programa de referidos para promover el registro de nuevos miembros en la Plataforma, respecto a los cuales no tendrán derecho alguno los Corredores Promotores. Bendo se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de los servicios análogos, así como de proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos.

13. RETOS, CONCURSOS, CUPONES

Bendo a su entera discreción, previa notificación a los Corredores de Bendo o a los Compradores Tradicionales a través de la Plataforma, podrá organizar concursos, retos y emitir cupones para la participación del Usuario en estos, los cuales podrán o no estar vinculados a una remuneración económica y los cuales tendrán las vigencias y términos que se señalen de tiempo en tiempo para las mismas.

14. INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Bendo y sus consejeros, funcionarios, corredores, empleados, socios, Proveedores de y contra todas y cada una de las pérdidas, responsabilidades, demandas, daños, costos, reclamaciones y gastos, incluyendo honorarios de abogados, que surjan de o estén relacionados con su uso de nuestros Servicios o la Plataforma, que promueva cualquier tercero ajeno a Bendo, incluyendo al Usuario, en virtud de cualquier violación de los Términos y Condiciones o de la legislación aplicable por parte del Usuario o los representantes del mismo. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de Bendo de realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte del Usuario pudieran causarle.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Ni Bendo ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma, los Servicios o el productos ofrecidos a través de Bendo, serán responsables de ningún daño, pérdida de datos, interrupción de los Servicios, daño a su computadora o falla del sistema, o el costo de los servicios sustitutos que surjan de o se relacionen con estos Términos y Condiciones, o cualesquiera de los Servicios, ya sea que dichos daños se basan en garantías, acuerdos, responsabilidad extra-contractual (incluyendo negligencia), o cualquier otra teoría legal. En ningún caso la responsabilidad total de Bendo frente a los Corredores de Ventas por cualquier reclamación que surja o se encuentre relacionada con estos Términos y Condiciones, excederá las cantidades que Bendo haya recibido en virtud de las actividades de intermediación del Corredor de Ventas en el periodo de cuatro (4) meses inmediatamente anteriores al acontecimiento que dé lugar a la reclamación aplicable. Las exclusiones y limitaciones de daños establecidas anteriormente son parte del motivo determinante de la voluntad de Bendo para la celebración de este Términos y Condiciones.

16. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

Bendo no garantiza la precisión ni la integridad de la información, textos, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en la Plataforma o contenido.

Puesto que toda la información referida en la Plataforma y su contenido se encuentra en la nube, Bendo no controla ni garantiza la ausencia de virus en el contenido, ni la ausencia de otros elementos en el contenido que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.

17. RETROALIMENTACIÓN Y CALIFICACIONES

17.1 Retroalimentación. Nos encanta saber del Usuario y siempre buscamos mejorar nuestros Servicios y Plataforma. Cuando comparte comentarios, ideas o comentarios con nosotros, acepta que somos libres de usarlos sin restricción o compensación alguna para el Usuario.

17.2. Calificación. El Usuario podrá calificar el funcionamiento de la Plataforma en la Play Store e iOS de Apple, con la finalidad de que Bendo considere dichos comentarios para tomar las medidas que considere necesarias para mejorar los estándares de servicios. Dichos comentarios estarán sujetos a la autorización señalada en la sub-sección 17.1 anterior.

18. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Los Términos y Condiciones no le transfiere al Usuario ningún tipo de propiedad intelectual o industrial de Bendo o de terceros, y todos los derechos, títulos y participaciones sobre dicha propiedad intelectual o industrial pertenecen únicamente a Bendo (o a los Socios Terceros que sean aplicables). Bendo y todas las demás marcas registradas, marcas de servicio, gráficos y logotipos utilizados en relación con la Plataforma o los Servicios son marcas comerciales o marcas registradas de Bendo o de terceros.

El Usuario reconoce que la Plataforma, y los Servicios están protegidos por la legislación de propiedad intelectual, de propiedad industrial y otra legislación aplicable. El Usuario acepta no eliminar, alterar u ocultar ningún derecho de autor, marca registrada, marca de servicio u otros avisos de derechos de propiedad intelectual o industrial incorporados o que acompañan a la Plataforma. El uso de nuestros Servicios o Plataforma no le otorga al Usuario ningún derecho o licencia para reproducir, modificar o utilizar de otro modo cualquiera de nuestras marcas registradas o de terceros.

Por lo anterior, el Usuario tiene prohibido el uso de cualesquiera marcas de Bendo, salvo que se le autorice expresamente y en los términos en los que se le autorice, y de forma enunciativa mas no limitativa no podrá utilizar para beneficio propio o de terceros, marcas registradas o no registradas, inventos, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de cualesquiera marcas contenidas en la Plataforma.

19. MODIFICACIONES AL PRESENTE

Podemos actualizar, cambiar o interrumpir cualquier aspecto de nuestros Servicios en cualquier momento. Dado que actualizamos constantemente nuestros Servicios, en ocasiones se deben modificar los términos legales bajo los cuales se ofrecen. Le informaremos cuando se realicen cambios: los publicaremos en la Plataforma y actualizaremos la fecha de “última actualización”, y también podemos enviarle un correo electrónico u otra comunicación antes de que las modificaciones surtan efectos, sin se entienda que dicha notificación es indispensable para el surtimiento de efectos de dichas modificaciones. Su uso continuado de nuestros Servicios o la Plataforma después de que entren en vigor los nuevos términos y condiciones, estará sujeto a los nuevos términos y condiciones e implicará su aceptación y adhesión plena, incondicional y expresa a los nuevos Términos y Condiciones, por lo que no se requerirá de aceptación adicional por parte del Usuario. Por lo anterior, si no está de acuerdo con las modificaciones derivadas de las modificaciones a los Términos y Condiciones, debe dejar de usar la Plataforma o recibir cualesquiera de nuestros Servicios.

20. TERMINACIÓN

Podemos cancelar su acceso a todo o parte de nuestros Servicios o Plataforma en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso, con efecto inmediato y a sola discreción de Bendo (incluyendo con motivo de actividades o transacciones que expongan al Usuario o a Bendo a otros riesgos inaceptables, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio).

Adicionalmente, tenemos el derecho (aunque no la obligación), a nuestro exclusivo criterio, (i) de reclamar su nombre de usuario debido a una inactividad prolongada, o (ii) de terminar o negar el acceso y el uso de cualquiera de nuestros Servicios o Plataforma a cualquier persona física o moral por cualquier razón, en cumplimiento de la legislación aplicable.

21. TRADUCCIÓN

Este Términos y Condiciones fueron escritos originalmente en español. Podemos traducir estos Términos y Condiciones a otros idiomas y, en caso de conflicto entre una versión traducida de estos Términos y Condiciones y la versión en español, prevalecerá la versión en español.

22. DISPOSICIONES GENERALES

22.1 Acuerdo Total. El Usuario reconoce y acepta que Bendo puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características de la Plataforma y los Servicios. De igual forma, reconoce y acepta que los Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre Bendo y el Usuario con respecto a la Plataforma y los Servicios, y sustituyen a cualquier otra propuesta o convenio, ya sea oral o escrita, incluyendo, sin limitar, todas las comunicaciones y correspondencias entre las Partes en relación con dicho objeto.

22.2 Divisibilidad. Si alguna parte de los Términos y Condiciones resulta ser ilegal, nula, inaplicable, o inejecutable, dicha estipulación es divisible de los Términos y Condiciones y no afecta la validez, aplicabilidad, o ejecutabilidad del resto de los Términos y Condiciones. Una renuncia por cualquiera de las partes de cualquier término o condición de los Términos y Condiciones o cualquier incumplimiento del mismo, en cualquier caso, no renunciará a dicho término o condición o cualquier incumplimiento posterior del mismo.

22.3 Cesión de Derechos. Bendo puede ceder sus derechos en virtud de los Términos y Condiciones sin condición o autorización del Usuario alguna. El Usuario solo puede ceder sus derechos en virtud de los Términos y Condiciones o su cuenta en Bendo, si obtiene nuestro consentimiento previo por escrito.

22.4 Causas de Fuerza Mayor. Bendo no será responsable por el retraso o el incumplimiento del Servicio o de sus obligaciones en virtud de este Términos y Condiciones, cuando existan acontecimientos que ocurran fuera del control de Bendo, incluyendo, pero sin limitarse a: cualquier caso fortuito, desastre natural, incendio u otra catástrofe, guerra (ya sea declarada o no), disturbios civiles, huelgas, conflicto laboral, orden judicial, fuerza mayor, interrupción de las comunicaciones o instalaciones informáticas y medios de pago, o cualquier otro evento fuera del control de Bendo, incluyendo cambios con motivos de decretos o cambios en disposiciones administrativas, legislativas o judiciales e incluso incumplimientos de Proveedores u otros terceros relacionados con los Servicios o la Plataforma.

22.5 Notificaciones. Todas las notificaciones que debamos darle al Usuario de conformidad con el presente, serán realizadas a través de la Plataforma o del correo electrónico proporcionado por el Usuario. No obstante lo anterior, el Usuario acepta que Bendo podrá comunicarse con el Usuario a través de push notifications, Whatsapp, Facebook Messenger, redes sociales, chats internos, entre otros.

En caso de que el Usuario quiera contactarnos para cualquier motivo, podrá hacerlo en días y horas hábiles al domicilio señalado en el proemio del presente o al correo electrónico siguiente: soporte@bendo.app, y volveremos con el Usuario tan pronto sea posible y en términos de la legislación aplicable.

22.6 Relación entre las Partes. El Usuario reconoce y acepta que ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, asociación en participación, o relación laboral entre Bendo y el Usuario.

Por lo anterior, el Usuario, asume la responsabilidad sobre su personal y empleados, lo que significa que no habrá lugar para considerarse de ninguna manera la sustitución patronal, ni la figura de patrón beneficiario, por lo que, bajo su más estricta responsabilidad, tratándose de demandas de carácter laboral, deberá asumirlas sin involucrar a Bendo, liberándolo incluso, de cualquier relación o demanda instaurada en contra de Bendo, obligándose, con independencia de lo señalado anteriormente, al pago de los daños y perjuicios efectivamente causados, incluyendo honorarios de abogados, y dejando a salvo a la otra parte para el caso de cualquier reclamación que pudiera derivarse por dicho personal, empleados y proveedores respecto a prestaciones ordinarias y/o extraordinarias derivadas del contrato de trabajo o de prestación de servicios correspondiente, según sea aplicable o de la Ley Federal del Trabajo, la legislación de seguridad social o de cualquier otra legislación aplicable y se obliga a reembolsar a Bendo cualquier cantidad que llegare a desembolsar como resultado de dicha reclamación, incluyendo honorarios, gastos y costas de juicio. Lo señalado en la oración inmediatamente anterior, no limita la generalidad de lo dispuesto en la sección denominada “Indemnización”.

22.7 Consecuencia de Incumplimientos del Usuario. Sin previo aviso Bendo podrá negar pagos, cancelar órdenes, penalizar económicamente a Usuarios y suspender cuentas, así como sus dispositivos móviles bajo cualquier sospecha razonable de incumplimiento del Usuario de éstos Términos y Condiciones.

22.8 Medios probatorios. El Usuario acepta que una versión impresa de los presentes Términos y Condiciones, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica, será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo, incluso se podrá utilizar registros en la Plataforma que demuestren su uso de la misma como consentimiento expreso de su autorización de los presentes Términos y Condiciones.

22.9 Jurisdicción y Legislación Aplicable. Los presentes Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Todas las desavenencias que deriven de los presentes Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones, incluyendo su incumplimiento, resolución o nulidad, serán resueltas definitivamente de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje de México (CAM), por un solo árbitro nombrado conforme a dichas Reglas. La sede del arbitraje será la Ciudad de Monterrey y el idioma será español.

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Política de privacidad

A fin de dar cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y Lineamientos aplicables (la “Ley”), OPERADORA DE EMPRENDEDORA VENTURE, S.A.P.I. de C.V. sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas  (el “Prestador”), con domicilio en  Avenida Circuito Frida Kahlo 303, Valle Oriente,San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66260 (el “Domicilio”), dirección electrónica https://bendo.app (el “Sitio”), titular de los derechos de la plataforma digital denominada “Bendo” (la“Plataforma”) y demás plataformas presentes y futuras de su propiedad, y con correo electrónico de contacto soporte@bendo.app (el “Correo Electrónico”), pone a su disposición el presente:

 AVISO DE PRIVACIDAD

Con la finalidad de dar un tratamiento legítimo, controlado e informado a sus datos personales, que actualmente nos proporcione o en el futuro y que obren en nuestras bases de datos, o que hayan sido recopilados por cookies, o cualquier otra tecnología de seguimiento web, así como para garantizar su privacidad y su derecho a la autodeterminación informativa al proporcionarnos dichos datos, siendo el Prestador responsable del uso y protección de sus datos personales los cuales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley.

UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La información que usted nos provea a través del acceso, registro y creación de perfil de Usuario en el Sitio y/o en la Plataforma, y/o correo electrónico, y/o llenado de formularios o encuestas físicas o electrónicas, en tiempo real o histórico, se procesará y ordenará, para que genere indicadores de datos, mismos que el Prestador podrá usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio. Toda la información que sea recopilada se utilizará con fines estadísticos, de manera genérica y no personalizada, y se asocian con el crecimiento, mantenimiento y administración del Prestador, respetando en todo momento su privacidad. Estos usos incluyen nuestras operaciones y administración internas, la comunicación con usted y el cumplimiento de las solicitudes de servicios y/o productos provistos por el Prestador, así como para mejorar, desarrollar, perfeccionar y, proporcionar los servicios del Prestador, a través de sus partes relacionadas, filiales, o proveedores autorizados y/o socios comerciales, estableciendo las medidas adecuadas a fin de limitar el uso de la información recabada de usted, únicamente para fines legales y autorizados de conformidad con este Aviso, así como con las debidas medidas de confidencialidad y seguridad.

El Prestador también podrá recabar su dirección de IP (Internet Protocol) para ayudar a diagnosticar problemas con el servidor del Prestador y para administrar el Sitio. Una dirección de IP es un número que se le asigna a su computadora cuando usa Internet. Su dirección de IP también es utilizada para ayudar a identificarle dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general. El Prestador podrá hacer uso de tecnología “push” a través de la aplicación que el Prestador usa para enviar notificaciones con autorización previa del Usuario. Este medio de comunicación no tiene ningún tipo de acceso a otras funciones o información del equipo con el que se conecta al Sitio. La información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el Sitio), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en el Sitio), qué navegador están usando, así como también las páginas visitadas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, preferencias comerciales, mensajes, etc.

USO DE COOKIES

El Prestador le informa que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca garantizar la mejor experiencia posible en el Sitio y/o la Plataforma, al proporcionarle información personalizada, recordando sus preferencias de servicios y de mercadeo y ayudándolo a obtener la información adecuada. En caso de que requiera mayor información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, el Prestador pone a su disposición la Política de Uso de Cookies.

1. DATOS PERSONALES SOLICITADOS 

El Prestador, y/o las empresas controladoras de éste y/o empresas filiales y/o subsidiarias y/o partes relacionadas y/o aquellos terceros que, por la naturaleza de su trabajo o funciones tengan la necesidad de tratar y/o utilizar sus datos personales (“Terceros relacionados”), solicita y obtiene datos personales en general, así como datos personales considerados sensibles por la Ley (en lo sucesivo “Datos Personales Generales” y “Datos Personales Sensibles”, respectivamente; y de manera conjunta referidos como los “Datos Personales”) de las personas en adelante descritas.

Los Datos Personales Sensibles podrán ser solicitados por medios electrónicos o físicos, en el entendido de que toda información proporcionada en físico, será considerada y tratada como si se hubiera proporcionado y autorizado en el Sitio, y por lo cual se regirá por el presente documento. 

En todos los casos, la recolección de Datos Personales por parte del Prestador es realizada de buena fe y para los fines aquí expuestos; por tal motivo, se presume que los datos proporcionados por sus titulares son apegados a la verdad y completos, por lo que son responsabilidad del titular que los proporciona.

1. EMPLEADOS, CANDIDATOS Y PRESTADORES DE SERVICIOS. Los Datos Personales que serán recabados de empleados, candidatos y prestadores de servicios son necesarios para documentar la relación laboral o de servicios que existe o podrá existir con cada uno de ellos. Los Datos Personales que usted proporcionará voluntaria y libremente al Prestador, constan de información personal que es incluida o podrá ser incluida en contratos, cartas, formatos, listados, bases de datos u otros medios físicos y/o electrónicos, según corresponda, a efecto de que el Prestador pueda documentar la relación entre las partes, el proceso de selección y reclutamiento que haya tenido o vaya a tener, pueda llevar un registro adecuado de la relación laboral con sus empleados o civil con sus prestadores de servicios y cumplir con las políticas internas, procedimientos y demás obligaciones legales aplicables a la empresa. 

Los Datos Personales que le serán solicitados son los siguientes: nombre completo; número de teléfono particular y/o móvil; correo electrónico; Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y copia de Cédula de Identificación Fiscal; opinión del cumplimiento de obligaciones fiscales; Clave Única de Registro de Población (CURP) y copia de constancia; copia de identificación oficial con fotografía (credencial para votar o pasaporte); edad; lugar y fecha de nacimiento; copia de acta de nacimiento; domicilio y copia de comprobante de domicilio; copia de cartilla militar liberada (en caso de ser aplicable); estado civil y copia del acta de matrimonio (en caso de ser aplicable); nacionalidad y copia de documento migratorio (en caso de ser aplicable); número de seguridad social y copia de credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social (“IMSS”); profesión y ocupación actual; certificados de educación o constancias de estudios; certificados o constancias de dominio de idiomas; número de empleado; categoría de empleado y puesto; sueldo, percepciones y deducciones; copia de la constancia de alta, baja o modificación de sueldo del IMSS; copia de la constancia de percepciones del último empleo; fotografías; datos de familiares directos y referencias personales y/o laborales; datos de contactos en caso de emergencia; información relacionada con beneficiarios o dependientes económicos, la cual podrá incluir nombre completo, fecha de nacimiento y otros datos de identificación, tales como copias de las actas de nacimiento de dependientes económicos; currículum vitae; información respecto al desempeño del empleado; constancias de empleos anteriores; copia de comprobante de afiliación a AFORE; copia de constancias de créditos hipotecarios (INFONAVIT); cartas de recomendación y/o cualquier otra documentación o información que se relacione con la relación laboral que exista o llegara a existir entre el Prestador  y usted como trabajador de la misma.

2. PROVEEDORES Y CLIENTES. Los Datos Personales que serán recabados de proveedores y clientes del Prestador, son necesarios para documentar la relación jurídica que existe con cada uno de ellos. Los Datos Personales que usted proporcionará, voluntaria y libremente al Prestador, constan de información personal que es incluida o podrá ser incluida en la base de datos del Prestador, según corresponda, a efecto de que el Prestador pueda llevar un registro adecuado de la relación con sus proveedores y clientes, cumplir con las políticas internas, procedimientos y demás obligaciones legales aplicables a la relación. 

A aquellas personas físicas que accedan al Sitio y/o a la Plataforma como Usuarios o Administradores designados por el cliente o proveedor, los Datos Personales Generales que le serán solicitados son los siguientes: nombre completo, correo electrónico corporativo, número telefónico corporativo, nombre de la Empresa o Institución para la que labora, el Estado y País donde se encuentra ubicada y  el cargo que ostenta dentro de la misma.

Los Datos Personales que le serán solicitados, como personas físicas o representantes o apoderados de la Sociedad relacionada con el Prestador, son los siguientes: nombre completo, nacionalidad, edad, lugar y fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono particular y/o móvil, correo electrónico, estado civil, profesión, Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP) principalmente. En caso de que los Proveedores y/o Clientes sean personas morales, los Datos Personales Generales que le serán solicitados son: denominación social, nombre comercial, domicilio social, nacionalidad social, datos de constitución de la Empresa y todos los cambios o reformas realizadas a la misma, datos del acta donde conste el otorgamiento de poderes de los representantes o apoderados legales, información financiera básica, y todos aquellos que considere necesarios para su relación comercial. 

2.  FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los Datos Personales proporcionados al Prestador serán utilizados según se explica en adelante. En todos los casos, una vez cumplidas las finalidades del tratamiento de sus Datos Personales, y cuando no exista disposición legal que establezca lo contrario, el Prestador procederá a la cancelación, eliminación y/o destrucción de los Datos Personales recibidos, en los términos establecidos por la Ley. 

1. TRABAJADORES. Finalidades que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de su relación laboral con el Prestador que, de manera enunciativa más no limitativa, se citan las siguientes: (i) cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral con usted; (ii) llevar a cabo una adecuada administración del personal y prestadores de servicios; (iii) formar expedientes de empleados y prestadores de servicios; (iv) formar expedientes médicos; (v) pago y administración de nómina u honorarios; (vi) pago de beneficios, salarios y prestaciones, bonos, reembolsos, pensiones, seguros, comisiones y otros; (vii) contratación de seguros; (viii) documentar y controlar la asignación de equipos de cómputo y comunicaciones; (ix) auditorías internas; (x) creación de cuenta de correo electrónico laboral o de servicios; (xi) elaboración de directorio de la empresa; (xii) asignar herramientas de trabajo; (xiii) asignar claves y contraseñas; (xiv) asegurar el cumplimiento con obligaciones de confidencialidad y otras obligaciones laborales; (xv) verificar referencias personales y laborales; (xvi) contactar a sus familiares, dependientes económicos y/o beneficiarios en caso de emergencia.

2. CANDIDATOS. Finalidades que dan origen y son necesarias para el proceso de selección y reclutamiento laboral del Prestador que, de manera enunciativa más no limitativa, se citan las siguientes: (i) dar trámite a su solicitud de empleo o de prestación de servicios; (ii) consultar la información en fuentes de acceso público; (iii) verificar la veracidad de la información proporcionada; (iv) hacer investigaciones laborales o de antecedentes; (v) realizar investigaciones socioeconómicas; (vi) identificar, ubicar, contactar e informar sobre el desarrollo del proceso de selección y reclutamiento; (vii) elaborar propuesta económica, en su caso; (viii) formar su expediente laboral, en caso de ser contratado; y (ix) mantener la seguridad de nuestras instalaciones durante el proceso de entrevistas.

3. CLIENTES Y PROVEEDORES. Finalidades que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de su relación jurídica con el Prestador: (i) dar de alta u otorgar la información necesaria como proveedor o cliente autorizado del Prestador; (ii) verificar la veracidad de la información proporcionada; (iii) mantener la seguridad de nuestras instalaciones; (iv) conocer las necesidades de servicios que puedan requerir o proveer, (v) la naturaleza y funcionalidades de los productos que provee o puede necesitar y, (vi)  todo lo que se desprenda de la relación comercial presente o futura que llegaren a solidificar entre el Proveedor y/o el Cliente y el Prestador

En todos los casos, una vez cumplidas las finalidades del tratamiento de sus Datos Personales, y cuando no exista disposición legal que establezca lo contrario, el Prestador procederá a la cancelación, eliminación y/o destrucción de los Datos Personales recibidos, en los términos establecidos por la Ley. 

3. TRANSFERENCIA

TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN. Los Datos Personales a que se refiere este Aviso podrán ser transferidos a: (i) terceros relacionados y/o aliados comerciales, con la finalidad de engrandecer la propuesta de valor del Prestador, así como ofrecerle, con base en sus necesidades, otros productos y servicios; (ii) algún tercero con el que el Prestador y/o terceros relacionados y/o aliados comerciales hayan celebrado un contrato con la finalidad de ofrecer y promover productos y/o servicios de dicho tercero a través del Sitio y/o la Plataforma; (iii) autoridades judiciales, mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a la Ley, legislación, notificaciones, requerimientos u oficios de carácter judicial; (iv) a proveedores de servicios de internet sobre la cual esté montada la Plataforma o infraestructura tecnológica del Prestador. En caso de realizar alguna transferencia de sus Datos Personales, en los que se requiera su consentimiento expreso, se lo informaremos a efecto de recabar el mismo.

TRANSFERENCIAS DE LOS DATOS PERSONALES. Como parte de las operaciones propias del negocio y a fin de cumplir con las finalidades descritas, el Prestador podrá compartir con terceros, nacionales o extranjeros, algunos o todos sus Datos Personales, de conformidad con lo siguiente:

1. TRABAJADORES, CANDIDATOS Y PRESTADORES DE SERVICIOS. Estos terceros podrán ser empresas matrices, partes relacionadas,  filiales y/o subsidiarias del Prestador; autoridades; instituciones bancarias; asesores profesionales externos; u otros proveedores de servicios que ofrezcan administración de nómina, capacitación y entrenamiento de personal; servicios de salud, diagnóstico o tratamiento médico; administración, capacitación o formación de recursos humanos; provisión de seguros y otros beneficios; planeación de costos; soporte técnico y de tecnologías de la información y, en general, cualquier tercero que actúe como encargado a nombre y por cuenta del Prestador. 

De igual manera, el Prestador podrá compartir con terceros, nacionales o extranjeros, algunos o todos sus Datos Personales cuando éstos sean solicitados como referencias laborales y/o personales para la tramitación de todo tipo de créditos, arrendamientos, compra-venta de artículos, inmuebles y/o cualquier otra actividad comercial que usted realice, así como para referencias laborales para futuras contrataciones. Asimismo, el Prestador podrá transferir sus Datos Personales a terceros, nacionales o extranjeros, cuando dicha comunicación de datos esté prevista en una ley o tratado en los que México sea parte, o bien, cuando sea requerido por orden judicial o resolución de autoridad competente.

Estos terceros podrán ser autoridades, empresa matriz, subsidiarias, filiales y/o empresas que presten servicios al Prestador, a fin de cumplir con obligaciones legales existentes; cumplir con una orden legal o judicial; y mientras que sea necesario para la operación y funcionamiento ordinario del Prestador conforme a sus políticas y procedimientos internos de selección y reclutamiento. Los Datos Personales también podrán ser transferidos por el Prestador a terceros que presten servicios de aplicación de exámenes médicos a la empresa, a fin de gestionar y administrar estos servicios a nombre de y en beneficio de usted como titular de los datos para fines derivados de su posible contratación como empleado de la compañía.

2. PROVEEDORES Y/O CLIENTES. Estos terceros podrán ser autoridades, empresa matriz, partes relacionadas, subsidiarias, filiales y/o empresas que presten servicios al Prestador, a fin de cumplir con obligaciones legales existentes; cumplir con una orden legal o judicial; y mientras que sea necesario para la operación y funcionamiento ordinario del Prestador conforme a sus políticas y procedimientos internos con proveedores y/o clientes del Prestador.

En todos los casos, el Prestador  comunicará el presente Aviso de Privacidad a estos terceros y se asegurará a través de la firma de convenios y/o la adopción de otros documentos vinculantes, que dichos terceros mantengan las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para resguardar sus Datos Personales, así como que dichos terceros únicamente utilicen sus Datos Personales para las finalidades para los cuales fueron recabados. Asimismo, tanto el Prestador, como responsable de recabar los Datos Personales, así como cualquier otra persona relacionada con el Prestador que tenga acceso a la información contenida en este Aviso de Privacidad, quedarán obligados a resguardarla bajo las mismas normas de seguridad y confidencialidad, y a no revelarla ni hacer mal uso de la misma, o en caso contrario serán responsables de conformidad con las leyes aplicables. No obstante lo anterior, el Prestador no transferirá sus Datos Personales a terceros no relacionados con el Prestador, salvo en los casos antes citados y los previstos en la Ley, sin su consentimiento previo.

4. MEDIOS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO 

Usted, como titular de los Datos Personales proporcionados al Prestador, podrá solicitar en cualquier momento, el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (los “Derechos ARCO”) al tratamiento de sus Datos Personales, consistentes en: (i) acceder a sus Datos Personales y a los detalles del tratamiento de los mismos; (ii) rectificar sus Datos Personales en caso de ser inexactos o incompletos; (iii) cancelar sus Datos Personales cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señalados en este Aviso de Privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado su relación contractual o de servicio u otra con el Prestador; y (iv) oponerse al tratamiento de sus Datos Personales para fines específicos.

Para tal fin, usted deberá presentar su petición por escrito al Prestador, o bien, enviar su petición al Correo Electrónico, según sea aplicable, la cual deberá contener, como mínimo, la siguiente información: (a) su nombre completo y domicilio, u otro medio idóneo para comunicarle la respuesta a su solicitud; (b) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la de su representante legal; (c) la descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados; y (d) cualquier otro elemento o información que facilite la localización de los Datos Personales, así como cualquier otro documento requerido por la regulación actual en el momento de presentar la solicitud. Usted también podrá solicitar al Correo Electrónico mayor información sobre el procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO. 

La respuesta a su solicitud le será dada a conocer por el Prestador en los términos y plazos establecidos en la Ley. No obstante, usted podrá obtener más información acerca del estado que guarda su solicitud y del plazo de respuesta de la misma, contactando al Prestador o enviando su petición al Correo Electrónico, donde además podrán atender cualquier aclaración o duda que pudiera tener respecto al tratamiento de sus Datos Personales y el ejercicio de sus Derechos ARCO.

5. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO; LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES  

Usted también podrá revocar, en cualquier momento, el consentimiento que haya otorgado al Prestador para el tratamiento de sus Datos Personales, así como solicitar que se limite el uso y divulgación de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para tal fin, usted deberá presentar su solicitud por escrito al Prestador, o bien, enviar su solicitud al Correo Electrónico, según sea aplicable. Dicha solicitud deberá cumplir con los mismos requisitos mencionados en la Sección 4. anterior. 

La respuesta a su solicitud le será dada a conocer por el Prestador en los términos y plazos establecidos en la Ley. No obstante, usted podrá obtener más información acerca del estado que guarda su solicitud y del plazo de respuesta de la misma, contactando al Prestador o enviando su petición al Correo Electrónico, donde además podrán atender cualquier aclaración o duda que pudiera tener respecto al tratamiento y estos derechos que le corresponden respecto a sus Datos Personales.

En caso de que sus Datos Personales hubiesen sido remitidos con anterioridad a la fecha de revocación del consentimiento, y sigan siendo tratados por encargados del Prestador, éste hará del conocimiento de éstos últimos dicha revocación, para que procedan a efectuar lo conducente.

6. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El Prestador se reserva el derecho de modificar y/o actualizar este Aviso de Privacidad, en alguna o todas sus partes, a su entera discreción, en cuyo caso lo comunicará aquí mismo a través de su Sitio y/o la Plataforma; y, según sea el caso particular de cada titular, a través de sus redes internas, o por medio de un aviso que se colocará en los medios habituales (físicos o electrónicos) de comunicación del Prestador y en un lugar visible del Domicilio, o mediante un aviso por escrito dirigido a su correo electrónico, según sea legalmente requerido.

7. FORMA DIGITAL, ELECTRÓNICA O EN LÍNEA

La Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas podrá ser el de formato Digital, Electrónico o en Línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de su aceptación, así como proporcionar los datos personales, en el propio Sitio del Prestador sin requerir estampar la firma en documento alguno.

Fecha de primera emisión: 16 de Febrero, 2021

Fecha de última modificación: 16 de Agosto, 2021